TP - Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

Formation créée le 27/08/2025. Dernière mise à jour le 17/11/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

329 heures (47 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui

Financement CPF

Formation finançable CPF
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TP - Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air


Dans le respect des procédures et des standards de qualité de l'établissement touristique, le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air accueille les clients au service de la réception d'un établissement touristique. Il identifie, informe et conseille les clients en proposant une offre adaptée en valorisant les prestations de l'établissement ainsi que l'environnement touristique. Il traite les réservations de prestations hôtelières individuelles et effectue les opérations d'arrivée, le suivi du séjour du client et les opérations de départ. Il utilise au quotidien la langue anglaise.

Objectifs de la formation

  • Accueillir les clients au service de la réception d’un établissement touristique.
  • Identifier, informer et conseiller les clients.
  • Valoriser les prestations de l’établissement ainsi que l’environnement touristique.
  • Traiter les réservations de prestations hôtelières individuelles et effectue les opérations d’arrivée, le suivi du séjour du client et les opérations de départ.
  • Utiliser au quotidien la langue anglaise.
  • Assurer la promotion de l’offre touristique.
  • Utiliser les outils de communication internes ou externes et les supports d’informations touristiques.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Parler, écrire et lire en anglais.

Contenu de la formation

Bloc 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients.
  • Accueillir, informer et conseiller le client.
  • Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières.
  • Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client.
BLOC 2 - Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique.
  • Assurer le suivi de l'activité journalière.
  • Contribuer au développement commercial.
  • Contribuer au suivi de l'e-réputation.

Équipe pédagogique

Les formateurs sont des professionnels expérimentés dans le domaine de l'hôtellerie.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluations pratiques et théoriques tout au long de la formation.
  • Validation des compétences acquises à travers des mises en situation réelles.

Ressources techniques et pédagogiques

  • 1 plateau technique et pédagogique conforme au référentiel prévu pour le titre RNCP38870.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants de 100%

Vidéo de présentation

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Obtention de la certification TP - Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
Modalité d'obtention
  • À partir d’un scénario de jeux de rôle tiré au sort, le candidat traite un ensemble de tâches au service de la réception. 1ère partie : À partir de documents et de données du service de la réception, le candidat : - met à jour un rapport de caisse. - met à jour le rapport suivi d’activité. - répond à une demande commerciale séminaire ou groupe. en utilisant un tableur et un traitement de texte. 2ème partie : Le jury tient le rôle du client. Le candidat, simultanément : - répond aux demandes d’informations d’ordre pratique et touristique. - traite et enregistre une demande de réservation de prestations hôtelières. - procède à l’arrivée d’un client. - procède au départ d’un client. - s’assure de la satisfaction du client. en utilisant un Property Management System (PMS). Le jury questionne le candidat sur les tâches réalisées lors de la mise en situation professionnelle. À partir du scénario précédemment tiré au sort, le jury questionne le candidat sur : - la sécurité des biens et des personnes ; - la prise en compte des contextes et besoins de personnes en situation de handicap ; - le suivi de l’activité journalière ; - la contribution au développement commercial ; - la gestion de l’e-réputation et la réponse aux avis clients. L’évaluation de la langue anglaise au niveau B2 « utilisateur indépendant avancé » du Cadre européen commun de référence pour les langues est basée sur la communication, orale et écrite, avec la clientèle.
Détails sur la certification
  • Certification de niveau 4

Lieu

Société Insertio 1 rue Royale 92210 SAINT-CLOUD

Accessibilité

𝗘𝗻 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗽𝗼𝗿𝘁 : TER (Ligne L et U : Arrêt « Saint-Cloud ») Metro (Ligne 10 : Arrêt « Boulogne – Pont de Saint-Cloud ») Tramway (Ligne T2 : Arrêt « Parc de Saint-Cloud »)